Sıkça Sorulan Sorular

Üye olmak ücretli mi?

Mossa Home üyeliği tamamen ücretsizdir ve ücretsiz kalacaktır.

Nasıl üye olabilirim?

Hesabım sayfasından üye ol formunu doldurarak kolayca üye olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Mossa Home üzerinde üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum nasıl yeni şifre edinebilirim?

Hesabım sayfasından “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak, kayıtlı olduğunuz kullanıcı adı veya email adresinizle, kaydolduğunuz email adresine şifre sıfırlama linki talep edebilirsiniz.

Alışveriş sepeti nedir ve nasıl kullanabilirim?

Siparişiniz öncesinde istediğiniz ürünleri sepete eklersiniz ve sonrasında isterseniz sepette ürün miktarını değiştirebilir, ürünleri çıkartabilir ya da yenilerini ekleyebilirsiniz.

Aradığım ürünü bulamıyorum?

Site içerisinde arama fonksiyonunu kullanarak ya da canlı destek ile iletişime geçerek istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?

Satın aldığınız ürün stoklarımızda yoksa sizinle iletişime geçiyoruz. Dilerseniz siparişinizi iptal ediyoruz ya da talebiniz doğrultusunda ürünü değiştiriyoruz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Site üzerinden canlı destekle ya da buradaki iletişim bilgilerimizle bize ulaşabilirsiniz.

Siparişini verdiğim ve ödemesini yaptığım ürünü almaktan vazgeçtim ne yapmalıyım?

İade edeceğiniz ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkân vermeden teslim tarihinden itibaren 1 ay içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce info@mossahome.com mail adresimize iade nedeninizi, fatura numaranızı ve sipariş numaranızı içeren bir e-mail gönderiniz. Şirketimiz gönderdiğiniz emaili alır almaz sizinle irtibata geçecek, ürünü nasıl iade edeceğiniz tarafınıza bildirilecektir. Dilerseniz email göndermek yerine +90 (212) 659 79 11 numaralı telefondan da bizlere ulaşabilirsiniz. Firmamızdan kaynaklı değişim veya iade işlemlerinde (yanlış ürün gönderimi, kusurlu ürün gönderimi vs.) iade kargo ücretini firmamız üstlenirken; vazgeçme, ürünü beğenmeme gibi sebeplerden dolayı yapılan iadelerde iade kargo ücreti tarafınızdan karşılanacaktır. İade ve değişim koşullarıyla alakalı detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Vermiş olduğum siparişin içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapmanız için kargo tesliminden önce canlı destek veya buradaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçerek yapmak istediğiniz değişiklik hakkında talepte bulunabilirsiniz.

Hesap bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?

Dilediğiniz zaman Hesabım sayfasındaki Hesap Detayları sekmesinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Mossa Home ödeme seçenekleri nelerdir?

Mossa Home üzerinde bütün alışverişlerinizi kredi kartı ile güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

Kredi kartımdan bilgim dışında tahsilât yapılabilir mi?

Mossa Home, kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez ve saklamaz. Siparişiniz dışında herhangi bir tahsilât işlemi yapmaz.

Kapıda ödeme veya havale yoluyla ödeme gerçekleştirebiliyor muyum?

Mossa Home, sadece kredi kartlarıyla online güvenli ödeme seçeneği sunar.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi veya ekstra ücretler ödeyecek miyim?

Fiyatlarımıza KDV dahildir ve sepet toplamı ve kargo ücreti dışında ekstra bir ödeme yapmazsınız.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Gönderimlerimizi PTT Kargo ile yapıyoruz.

Resmî tatil günlerinde veya hafta sonları siparişim kargoya verilir mi?

Resmî tatil günlerinde kargo firmaları çalışmadığı için siparişleriniz resmî tatil günleri ve pazar günleri dışında en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Kargo ücreti ne kadar?

150 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 150 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti 7,90 TL’dir.

Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede teslim alırım?

Ürünleriniz en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Pazar günleri ve resmî tatil günlerinde kargo firmalarından kaynaklı gönderim yapılamamaktadır. Kargo teslim süresi ise adresinize göre değişkenlik gösterebilir.

Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı olduğunuz email adresine kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzu takip edebilirsiniz. Böyle bir mail almadıysanız veya email adresiniz ile ilgili sorunlar yaşıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almalı mıyım?

Kargonuz zarar görmüş ise kesinlikle teslim almamalısınız. Kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve bizimle iletişime geçmelisiniz.

Siparişimle birlikte fatura gelmedi, ne yapmalıyım?

Faturanız email adresinize gelir ve yasal olarak geçerlidir.

Faturamın adresini daha sonra değiştirebilir miyim?

Fatura adresinizi sonradan değiştirmeniz mümkün değildir. Bu nedenle doğru adresi girdiğinizden emin olmalısınız.

Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapabilir miyim?

Teslimat adresinizi sonradan değiştirmeniz mümkün değildir. Bu nedenle doğru adresi girdiğinizden emin olmalısınız.

Yurtdışı adreslere gönderim yapıyor musunuz?

Şu an için sadece yurtiçi gönderim yapıyoruz.

Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İade edeceğiniz ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkân vermeden teslim tarihinden itibaren 1 ay içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce info@mossahome.com mail adresimize iade nedeninizi, fatura numaranızı ve sipariş numaranızı içeren bir email gönderiniz. Şirketimiz gönderdiğiniz emaili alır almaz sizinle irtibata geçecek, ürünü nasıl iade edeceğiniz tarafınıza bildirilecektir. Dilerseniz email göndermek yerine +90 (212) 659 79 11 numaralı telefondan da bizlere ulaşabilirsiniz. İade ve değişim koşullarıyla alakalı detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

İademi hangi adrese göndermeliyim?

“Mahmutbey, İstoç Ticaret Merkezi 1. Ada No:159, 34218 Bağcılar/İstanbul” adresine gönderim yapabilirsiniz.

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Firmamızdan kaynaklı değişim veya iade işlemlerinde (yanlış ürün gönderimi, kusurlu ürün gönderimi vs.) iade kargo ücretini firmamız üstlenirken; vazgeçme, ürünü beğenmeme gibi sebeplerden dolayı yapılan iadelerde iade kargo ücreti tarafınızdan karşılanacaktır.

İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

İade edilen ürün bize ulaştığında, ödemenizi 3 iş günü iade ediyoruz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Site üzerinden canlı destekle ya da buradaki iletişim bilgilerimizle bize iptal talebinde bulunabilirsiniz.

0